年末岁初，市局政务服务窗口工作承上启下，开拓创新，以良好的精神风貌，优良的工作作风，以文明服务为核心,以便民服务为宗旨，不断提升群众和企业获得感满意度,受到了一致好评。1月25日、26日连续两日，焦作市职工医学院、郑州丹尼斯百货有限公司分别给窗口送来“为企业排忧解难 做人民满意公仆”的锦旗，对窗口工程科和服务科工作人员热情高效的服务表示赞誉和感谢。

2020年，市局政务窗口主动服务，争先创优。一是开展预约服务87次,延时服务50余次，全年共办理各项审批事项431件, 公示行政许可信息852条,上报信息30篇,收取配套费1618余万元。二是落实疫情惠企政策，为企业申请缓缴城市基础设施配套费5亿余元，缓解了企业融资压力，助力我市房地产市场健康有序发展。三是做好政务服务平台建设，大幅压缩审批时限,我局政务服务事项182项,即办件占比率达到81%；推进工程建设审批制度改革, 建设“多规合一”业务协同平台。三是为企纾困，优化营商环境。在市“企业纾困360”平台值班期间，走访多家企业并受理答复企业问题，对焦作星嘉置业有限公司主路出口问题提出了妥善解决的办法。四是内强素质、外树形象。严格遵守大厅各项管理规定,并制定窗口管理十项规定，热情接待办事群众，文明用语，让群众有宾至如归的幸福感，成效显现，获得企业赠送锦旗8面。2020年，在市大数据管理局月绩效考核中，窗口月月获得红旗、红星窗口称号，3月、8月、12月绩效考核排名第一，4人获得季度服务标兵称号。